《世纪龙信息网络有限责任公司企业邮箱产品服务条款》

 

秉承平等互利的原则,双方约定共同遵守执行如下服务条款。

 

一、    定义

世纪龙信息网络有限责任公司:是指拥有和经营www.21cn.com网站的公司,以下简称21CN

用户:购买21CN企业邮箱服务的单位/个人。

 

二、    用户的权利和义务

1.  用户按要求提交相关的资料及办理相关的申请手续后,有权了解业务申请的最新进度及最终结果。

2.  用户有权利用21CN所提供的服务在互联网上发布、发送信息。

3.  用户对所注册的域名拥有Internet域名注册管理机构认可意义下的所有权。

4.  用户有权根据21CN售后服务及品质保证的相关承诺,获得良好的产品应用及服务。

5.  本合同相关的资料均属于21CN与用户的商业秘密,21CN声明无论合同是否终止,均不会将上述商业秘密向其他任何第三人泄露或允许任何第三人使用,根据法律要求的除外。

6.  21CN不会公开、编辑或透露甲方的邮件内容,除非根据中华人民共和国国家安全机构、公安部门的要求及根据相应的法律程序或维护社会公共利益的要求。

7.  用户应及时根据合同规定之业务需要向21CN提供相应资料、信息。用户提供的资料、信息,以及用户通过21CN申请的服务,应该没有侵犯21CN或者任何第三方的合法权益。用户向21CN提供信息应准确真实,因信息不准确或变更后不及时通知21CN,而引起的任何损失和责任由用户自行承担。

8.  用户应对自己的企业邮箱上的数据、密码的保密性负责,因用户维护或保密不善致使相关信息泄露或造成其它损失,由用户自行负责。

9.  用户必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》和国家其他有关法律、法规、行政规章,不得制作、复制、发布、传播任何法律法规禁止的有害信息。用户对其经营行为和发布的信息违反上述规定而引起的任何政治责任、法律责任负全责,若因此而给21CN造成损失,21CN保留追究用户法律责任的权利。

10. 用户不得自己或允许他人利用21CN提供的企业邮箱服务散布任何不受欢迎或未经请求的电子邮件、广告等垃圾邮件,也不得散发包含反动、色情或其他违反国家法律法规的有害信息的电子邮件和信息;用户不得自己或允许他人运行任何影响21CN服务器正常工作或破坏系统安全的程序、进程;用户对违反上述义务给21CN21CN用户造成的损失承担全部责任。

 

三、    21CN的权利和义务

1.  21CN应及时向用户通知申请业务的进度和结果。

2.  21CN应向用户提供与其申请的企业服务相关的信息及支持服务。

3.  21CN有权按合同约定的形式、期限和数额向用户收取相应费用及按照规定应收取的其他费用。

4.  21CN有义务根据21CN售后服务及品质保证的相关承诺,提供良好的产品应用及服务。

5.  21CN不得无故破坏或干扰为用户提供的服务,并尽力为用户解决出现的故障。

6.  本合同相关的资料均属于21CN与用户的商业秘密,用户声明无论合同是否终止,均不会将上述商业秘密向其他任何第三人泄露或允许任何第三人使用,根据法律要求的除外。

 

四、    其他

1.  21CN在进行服务器配置、维护时,在必要的情况下需要短时间中断服务,或者由于Internet上的通路的偶然阻塞造成用户企业邮箱访问速度下降,及21CN不可预见、不可控制的技术故障及其它不可预见、不可控制的故障,用户认同这属于21CN免责范畴。

2.  如果因21CN过错造成21CN不能提供正常服务,或服务未能达到《企业邮箱售后服务及品质保证》的标准,经甲乙双方签字确认后,21CN可补偿用户相当于宕机或服务中断10倍的使用时间。

 

五、    不可抗力

因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、政府行为、黑客攻击等造成一方不能履行本合同义务,该方应通过书面的形式通知另一方,任何一方无需为此承担任何责任,同时遇不可抗力的一方可书面通知另一方中止或终止本合同。

 

六、21CN有权根据中华人民共和国有关法律、法规、市场行情及网络技术的发展变化,不断修改完善本服务条款,并在网站页面上提示修改内容。若用户需要继续使用21cn的服务,有义务对最新的服务条款进行确认,用户继续使用21cn服务的,视为接受服务条款的修改。

 

附:21CN企业邮箱售后服务及品质保证

一、 客户服务保证

· 客户服务热线服务时间:7*24小时;
· 技术支持服务时间:5*8小时(办公时间);
· 故障投诉受理后响应时间:工作时间内:5分钟;非工作时间:30分钟。
· 非故障投诉及受理:5*8小时,受理后响应时间:4小时。

· 故障投诉受理:指客户在使用21CN企业邮箱过程中出现的系统故障影响用户使用,客户公司通过21CN提供的客户服务热线进行报障或投诉并得到21CN对故障处理情况的回复。
· 非故障投诉受理:指客户公司在使用21CN企业邮箱系统过程中遇到使用问题或对21CN系统改进的建议等,通过21CN提供的技术支持热线向21CN投诉并得到21CN对问题的处理及相关情况回复。
· 服务响应时间:指自21CN接到客户公司故障投诉或非故障投诉到对投诉问题向客户公司进行答复的时间。
· 工作时间:指21CN正常的办公时间,每周一至周五,830~1730
· 非工作时间:指21CN非办公时间。

二、 服务质量承诺

1. 邮件系统稳定性保证
邮件系统稳定性保证,21CN保证为客户公司提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%
邮件系统故障:指21CN提供的企业邮件服务因21CN邮件系统问题,使客户公司10%以上的用户在一定时间内无法正常使用企业邮箱服务。
邮件系统无故障率:指在每个月内21CN邮件系统无故障的时长(分钟数)与月时长(分钟数)率,计算方法为:(邮件系统无故障时长)/30*24小时*60分钟)*100%
21CN
会努力不断完善和提升企业邮箱服务,对系统的稳定性、防灾害性、用户信息的安全性、快速性等方面做最大努力。如邮件系统硬件、配套软件系统等存在瑕疵,21CN将敦促提供商尽快解决。

2. 网络连通性保证
网络连通性保证:21CN保障邮件系统网络联通率不低于99.9%
网络连通:指21CN邮件系统的网络设备到互联网的连接畅通,可以正常连接到互联网。
网络中断:指由于21CN邮件系统内部网络故障造成客户公司无法正常连接21CN的邮件系统器(不包括由于客户公司内部网络或网络接入服务商故障造成的客户公司到21CN服务器之间的网络中断)。
网络连通率:指一个月内21CN网络连通的时长(分钟数)与月时长(分钟数)的比率,即:(一个月内网络联通时长)/30*24小时*60分钟)*100%

3. 邮件收发速度保证
邮件收发速度保证:21CN保证为客户公司提供企业邮箱服务的邮件系统每月平均邮件收发送延迟不超过1分钟,单封邮件发送、接收延迟最多不超过1小时。
邮件发送延迟:指用户通过客户端软件或者web页面完整发送完某封邮件开始(即邮件系统完整接收到此封邮件开始)至邮件系统开始向目标邮件系统传送该邮件所需要的时长。
邮件接收延迟:指邮件系统从来源邮件系统完整接收到某封邮件到某封邮件开始至邮箱用户可以通过客户端或者web页面访问该邮件(即邮件系统完整投递此封邮件到用户邮箱)所需要的时长。

4. 邮件防病毒、反垃圾保证
邮件防病毒、反垃圾保证:21CN保证在为客户公司提供企业邮箱服务的系统中配置反垃圾及防病毒系统,并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99.95%,邮件病毒平均杀除率不低于99.5%,垃圾邮件过滤率不低于95%
病毒平均查出比率:指所有进入21CN邮件系统被21CN防病毒系统(卡巴斯基)扫描发现带有病毒的邮件与进入21CN邮件系统所有带病毒的邮件的比率。
病毒平均清除比率:指所有进入21CN邮件系统被21CN防病毒系统(卡巴斯基)查杀清除病毒的邮件与进入21CN邮件系统所有带病毒的邮件的比率。
垃圾邮件过滤率:指被21CN邮件系统过滤的垃圾邮件数与向21CN邮件系统发送的所有垃圾邮件数的比率。

5. 数据备份保证
数据备份保证:21CN保证每天数据备份一次。
数据备份:指21CN对邮件系统所有用户信息、邮件及其邮箱配置进行备份,以确保在系统发生问题时可以快速恢复系统正常运行。但若是用户行为的删除数据,邮件系统则认为是可靠及得到认可的请求,系统将不提供此类已删除数据的备份。
若客户公司有需求可以开通增值服务“邮件监控备份功能”,以实现邮件的全面备份。
可备份的信息: 
1)
邮箱有关信息:用户名、真实姓名、密码、电话、手机、传真、职位、组信息、邮箱反垃圾配置、反垃圾级别配置、转发配置、自动回复配置、地址本、POP收件配置、个性化签名等。
2)
域有关信息:域名、域最大空间数、域已用空间大小、域外最大邮箱数、域已开邮箱数、域管理员信息、域列表、域反垃圾配置、域个性化登录页面。

6. 海外邮件收发质量保证
1)
智能DNS发送保证:21CN可通过智能DNS的手段自动选择最优的网络链路发送邮件(电信、网通、香港线路自动选择)。
2)
屏蔽申诉保证:21CN是中国反垃圾邮件协会成员,同时与主要的国际反垃圾邮件组织之间保护良好沟通,IP被公网屏蔽机率较低。
3) IP
轮换及链路切换机制:21CN通过应用IP轮换、链路切换机制,有效避免个别恶意屏蔽。
4)
海外邮件接收保证:21CN因应客户的需求,可设定香港的服务器接收客户的所有邮件,有效缓解因网络原因造成的海外邮件接收不稳定的情况。